En Creative3d.cl nos preocupamos por tu satisfacción. Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a contacto@creative3d.cl. Por eso, esta política detalla las condiciones bajo las cuales puedes solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, en cumplimiento con la normativa vigente en Chile y las buenas prácticas del comercio electrónico.
1. Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496), las compras realizadas por medios electrónicos no siempre cuentan con derecho a retracto automático, salvo que el comercio lo ofrezca expresamente.
En Creative3D sí ofrecemos derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su embalaje original.
- Incluya todos sus accesorios y etiquetas.
Los costos de envío por concepto de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo sea falla de fabricación o error en el despacho.
2. Cambios
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción, siempre que:
- El producto esté sin uso.
- No presente daños.
- Se encuentre con su empaque original.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se deberá pagar la diferencia o se gestionará un reembolso parcial según corresponda.
3. Productos personalizados o hechos a medida
Los productos personalizados, hechos a pedido o diseñados especialmente para el cliente no admiten cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:
- Falla de fabricación.
- Producto defectuoso.
- Error atribuible a Creative3D.
Esto incluye productos impresos en 3D con medidas, colores, diseños o adaptaciones especiales solicitadas por el cliente.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, en caso de:
- Falla de fabricación.
- Defecto de material.
- Producto que no cumple con lo ofrecido.
En estos casos, el cliente puede elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a contacto@creative3d.cl o mediante nuestro formulario web indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si aplica).
Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
6. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Daños provocados por mal uso.
- Instalación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal por uso.
Si tienes dudas sobre esta política, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales. Estamos aquí para ayudarte 🤝